Возврат/обмен  железнодорожных билетов производится в железнодорожных кассах  по действующим на момент возврата/обмена правилам, установленным Украинской железной дорогой. При возврате билетов при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. К возврату не подлежат комиссионные сборы, оплаченные при заказе билетов, а также комиссия, установленная правилами Украинской железной дороги.

Если в приобретенный билет входила стоимость постельного белья, то эта сумма будет также возвращена.