Соглашение между
пользователем (клиентом) системой бронирования https://mustgo.aero

Активация пользователем любого из разделов системы бронирования MustGo означает выражение его согласия с предложениями, изложенными в данном разделе. Активация пользователем раздела «Пользовательское соглашение» сайта MustGo равносильна акцепту им оферты, то есть окончательному согласию пользователя со всеми условиями настоящего Соглашения и его подписанию обеим сторонами.

Правила пользования сайтом

Вся инфраструктура MustGo, а также его программное обеспечение и информация, размещенная на нем, является собственностью компании MEZZAR LP. Владельцы MustGo и их партнеры предоставляют пользователю право загружать, выводить на печать и использовать информацию, размещенную на данном сайте, исключительно в целях личного, некоммерческого использования. Любое цитирование материалов, размещенных на MustGo, ссылки на них либо на данный сайт, а также любые действия, противоречащие целям и задачам, для которых создан MustGo и использование сайта и его материалов в коммерческих целях, возможно только при наличии письменного разрешения компании MEZZAR LP.

Активируя раздел «Пользовательское соглашение», пользователь соглашается с тем, что не может изменять, воспроизводить, публиковать, создавать производные формы или распространять любую информацию, размещенную на MustGo. Пользователь также дает согласие не использовать никакого автоматизированного программного обеспечения для сбора информации с целью доступа к материалам и данным MustGo или их копирования, а также не использовать никакого программного обеспечения, могущего нанести вред сайту MustGo и нарушить его нормальное функционирование.

Общие положения

Сайт MustGo разработан с целью облегчения процесса ознакомления пользователя с предложениями по железнодорожным билетам и авиа-билетам, а так же прямого бронирования, оформления только электронных авиабилетов, и покупки сопутствующих услуг в режиме он-лайн.

Настоящее Соглашение считается заключенным после подтверждения пользователем своего согласия с его условиями (активации раздела «пользовательское соглашение»), после чего Соглашение считается базовым документом в официальных взаимоотношениях между пользователем и системой бронирования сайта MustGo.

Первичным условием заключения настоящего Соглашения является правоспособность и дееспособность пользователя для заключения договоров подобного типа, а также законное право пользователя вступать в договорные отношения с системой бронирования сайта MustGo. В том числе, размещать заказ или бронировать услуги на сайте MustGo может пользователь, достигший 18 лет.

Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения, пользователь подтверждает свое право – и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящего Соглашения и использования системы бронирования сайта MustGo.  Пользователь подтверждает достоверность вводимых им при работе с системой бронирования сайта  MustGo своих личных данных, а также данных пассажиров и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

Внимание! Изменение  личных данных  любого из пассажиров в оформленном заказе (авиа) ведет к утере силы согласованных в заказе тарифов, так как для изменения этих данных пассажира в заказе необходимо его отменить и оформить новый. Таким образом,  пользователь принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового заказа, изменение тарифа, возврат денег и проч.), связанные с его виновными действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении личных данных.

Соглашаясь с условиями настоящего Соглашения, пользователь обязуется использовать систему бронирования MustGo только в случае реальной необходимости в бронировании авиабилетов, покупки ж/д билетов, или сопутствующих услуг, в соответствии с условиями настоящего Соглашения. В случае несоблюдения пользователем условий настоящего Соглашения, его доступ к системе бронирования MustGo может быть заблокирован.

Обязательства и ответственность сторон

При работе с сайтом MustGo и его системой бронирования, пользователь обязуется указывать только достоверные и точные личные данные. В противном случае, Администрация MustGo и его владельцы не несут ответственности за результаты бронирования и оплаты услуг.

Мы обязуемся использовать все личные данные пользователя, указываемые им при регистрации в системе и в процессе оформления заказа, исключительно для оформления продажи соответствующих услуг, идентификации и поддержки клиентов системы MustGo. Компания обязуется ни при каких условиях не распространять и не передавать личные данные пользователя третьим лицам, а также не использовать их для несанкционированной рассылки материалов, не относящихся к сделанным пользователем заказам.

Система бронирования является динамической системой, компоненты которой могут в любой момент быть изменены или дополнены, в связи с этим пользователю предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть». В случае полной или частичной неработоспособности системы и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа пользователя к системе или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами, мы не несем перед пользователем никакой ответственности.

Все предложения, цены, а также условия продажи могут быть: изменены без уведомления пользователя, ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительного заказа, датам путешествия, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, листам ожидания, а также забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и/или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям.

Вся информация, касающаяся расписания, наличия мест на авиарейсы, тарифов и правил их применения, а также других условий предоставления предлагаемых услуг размещается на сайте MustGo в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями. Мы, несмотря на компетентность и тщательный отбор поставщиков услуг, не имеем возможности производить тотальную независимую проверку предоставляемой поставщиками услуг информации, и не можем гарантировать полное отсутствие неточностей в ней, в связи с чем не несем перед пользователем ответственности за любые ошибочные данные об услугах, равно как и за причиненный пользователю вред или убытки из-за наличия ошибок в информации.

Мы не несем ответственности за несоблюдение непосредственными поставщиками услуг или их представителями условий бронирования и правил применения тарифов, так как данные условия и правила находятся в исключительном ведении таких поставщиков.

Мы оставляем за собой право отказать пользователю в предоставлении услуг без объяснения причин, в этом случае средства, перечисленные пользователем за заказанные услуги, подлежат возврату в соответствии с договором-офертой на предоставление услуг.

Мы не несем перед пользователем ответственности за качество и защищенность используемых им каналов связи при использовании сайта MustGo, равно как и за любой ущерб, причиненный пользователю в результате использования им некачественных или незащищенных каналов связи.

Порядок изменения настоящего соглашения

Мы оставляем за собой право в любое время вносить изменения в условия использования сайта MustGo и системы бронирования, а также изменять условия настоящего Соглашения до получения от пользователя согласия с его условиями (активации раздела «пользовательское соглашение»). Если время вступления изменений в силу специально не оговорено, они начинают свое действие с момента опубликования их на сайте MustGo.

Прочие условия

Пассажир принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Пассажиру следует ознакомиться и исполнять все требования Страны, в которую он направляется, относительно оформления документов, необходимых при выезде и прибытии, а также при транзитном перелете для следования по всему маршруту, необходимости оформления виз, действительных паспортов, доверенностей или иных документов для выезда детей, и так далее. Мы не несем ответственности за незнание или несоблюдение пассажиром данных требований.

Пользователь обязуется предоставить актуальный номер телефона и адрес электронной почты для экстренной связи. Все уведомления об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта вылета/прилета, отмене рейса или изменениях любых иных параметров рейса осуществляются нами письменно по адресу электронной почты, указанному пользователем при оформлении заказа при условии получения уведомления о данных изменениях со стороны авиакомпаний. Авиакомпании имеют право сообщить данную информацию напрямую пользователю, используя номер телефона, указанного в бронировании. Пользователь обязуется осуществлять мониторинг сообщений в почтовом ящике, а также сообщений  по указанному телефонному номеру с момента оформления заказа  до окончания путешествия.  В противном случае  мы не несем ответственности за не уведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта вылета/прилета, отмене рейса или изменениях любых иных параметров рейса в случае, если при бронировании воздушной перевозки пассажир не предоставил свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты и т.п.), либо, мы не смогли связаться с пассажиром по указанным контактным данным, обратившись хотя бы один раз по телефонному номеру или адресу электронной почты и пр.), в том числе в результате предоставления пассажиром некорректных контактных данных. В указанных случаях мы не возмещает пассажиру убытки, причиненные таким не уведомлением. Мы также не несем ответственности за не предоставление указанной информации в случаях, когда данная информация не была предоставлена поставщиком услуги (Авиакомпанией).

ПОКУПКА, ОТМЕНА, ОБМЕН И ВОЗВРАТ АВИАБИЛЕТА

Заказы (авиа), оформленные пользователем, носят окончательный характер. Сразу же после поступления от пользователя оформленного заказа и оплаты, MustGo оформляет забронированные и оплаченные билеты. В некоторых случаях оформление электронных авиабилетов происходит в течение 24 часов с момента оформления заказа и оплаты. Билеты выпускаются в автоматическом режиме после проверки транзакции с платежной карты.

В случае внесения клиентом предоплаты в пользу MustGo,  данная сумма считается авансовым платежем за заказ и бронирование  авиа / жд билетов, без НДС. Клиент самостоятельно контролирует уровень списания стоимости услуг MustGo  и своевренно вносит очередной авансовый платеж. Оформление услуг происходит только при наличии достаточной суммы для списания с балланса пользователя. Неиспользованный авансовый платеж возврату не подлежит и может быть использован только на услуги, доступные на сайте www.mustgo.net. По истечению 3 лет с момента последней транзакции, произведенной пользователем, неиспользованная сумма спысывается в пользу MustGo.

В случае, когда пользователь по каким-либо причинам хочет отменить поездку, ему необходимо подать запрос о возврате денежных средств, оплачивающих электронный билет. Запрос должен быть направлен пользователем по электронной почте () или через личный кабинет пользователя. При этом пользователь обязан удостовериться в получении нами соответствующего запроса. Срок обработки запроса может достигать 24 часов с момента получения запроса, в связи с чем пользователю рекомендуется направлять соответствующие запросы заблаговременно. Условия любых изменений в оформленных для поездки документах (электронных билетах, ваучерах, и так далее), отказа от услуг, возврата, равно как и другие условия оказания услуг их поставщиками регламентируются правилами применения тарифа на данную услугу, договором-офертой на авиаперевозку с авиакомпанией, договором-офертой на оказание услуг нами, а также законодательством нашей страны.

Мы имеет право взимать с пользователя дополнительные сервисные сборы – за услуги агентства по бронированию и оформлению электронных билетов, а также за возврат и обмен ранее оформленного билета. Наличие и размер данных сборов зависит от условий, предоставляемых перевозчиком. Сервисный сбор за оформление авиабилетов включается в стоимость заказа, и в случае возврата билетов пользователем, не подлежит возврату.  В случае вынужденного возврата (отмена рейса подтвержденного авиакомпанией, болезнь или смерть пассажира), сервисный сбор за возврат билета не взимается. Сервисный сбор за возврат или обмен зависит от стоимости авиабилета, точную сумму необходимо уточнять у оператора на день возврата или обмена. 

При оплате пользователем заказов с помощью банковской карты посредством инструментов интернет-эквайринга, мы берёт на себя обязательство не хранить информацию о номере, сроке действия, или других параметрах карты пользователя. Весь процесс авторизации и перечисления средств со счета пользователя производится им в режиме безопасного соединения.

Мы имееv право запросить у пользователя следующие документы: копию банковской карты с лицевой стороны, так, чтобы были видны первые 6 и последние 4 цифры номера карты, и имя держателя карты, и копию документа, удостоверяющего личность.
Мы имеет право отказать пользователю в предоставлении услуги по своему усмотрению, в том числе в случае отказа от предоставления указанных выше документов.

Сайт MustGo создан на основе самых современных технологий с целью обеспечения оптимального уровня безопасности торговых сделок с использованием платежных карт. Персональные данные каждого клиента, а также данные его платежной карты при работе с сайтом MustGo обеспечены надежной защитой. Мы гарантируем, что информация о пользователях, пользующихся услугами, предлагаемыми на MustGo, не может быть перехвачена или дешифрована посторонними лицами. Защита информации подтверждена сертификатом SSL 128 бит от компании Hostpro. MustGo использует платежное приложение (апплет), который сертифицирован по стандарту безопасности PCI DSS и его надежность подтверждена сертификатом  HackerSafe от McAfee, деятельность MustGo в полной мере отвечает стандартам безопасности платежных систем Visa и MasterCard (PCI compliancy).

В случае, когда поездка пассажира в результате непредвиденных обстоятельств заканчивается (или он делает остановку) не в стране убытия, могут быть применены нормы Варшавской Конвенции, которая в большинстве случаев ограничивает ответственность перевозчика в случае смерти или травмы пассажира, а также утери или повреждения его багажа.

ПОКУПКА И ВОЗВРАТ ЖЕЛЕЗНОДОРОДНОГО БИЛЕТА

Проездной (провозной) документ (ППД)  – документ установленного образца, удостоверяющий право на проезд (провоз багажа) железнодорожным транспортом.

Для приобретения ППД необходимо выбрать маршрут (откуда/куда), дату поездки, номер вагона и место. После выбранного варианта система на протяжении 15 минут будет держать указанное место. В случае не оплаты, по истечению 15 минут нужно повторить повторный поиск необходимого варианта.

Заказы (ППД), оформленные пользователем, носят окончательный характер. Сразу же после поступления от пользователя оформленного заказа и оплаты, MustGo оформляет Бланк заказа с уникальным номером заказа, который должен содержать 16 символов, состоящих из цифр и букв (например, П9Я - Е1 - 1174185 - 0304). Номер заказа должен храниться в тайне. При потере уникального номера заказа он не обновляется!

Бланк заказа нужно распечатать или переписать из него номер заказа и предъявить его в железнодорожную билетную кассу. На основании номера заказа кассир железнодорожной билетной кассы распечатывает железнодорожный билет установленного образца.

Получить в железнодорожной билетной кассе заказанные билеты, может лично Клиент или лицо, которому он передал номер заказа.

Кассир может запросить документ, удостоверяющий личность, который получает в железнодорожной кассе билет, которые были заказаны с помощью сайта MustGo. Выдача железнодорожных билетов осуществляется в соответствии с действующими, на тот момент Правилами Украинской железной дороги!

Предельный срок получения заказанных билетов в железнодорожной билетной кассе - дата и время прибытия поезда на станцию ​​назначения, указанной в Бланке заказа. Ответственность за своевременное обращение в железнодорожные билетные кассы и получения билета несет лицо, которое воспользовалось услугой заказа!

Возврат неиспользованных билетов, которые были оформлены с помощью сайта MustGo, осуществляется по Правилам, установленными Украинской железной дорогой, после распечатывания этих билетов в железнодорожной билетной кассе на бланках установленной формы, или другими действующими на тот момент Правилами Украинской железной дороги.

Лицо, которое возвращает билет в железнодорожную кассу, обязано иметь при себе документ, удостоверяющий личность. При возврате билета удерживаются и Клиенту не возвращаются комиссионные сборы, уплаченные при оформлении заказа на сайте MustGo, сборы за перевод денежных средств, а также комиссии установленные правилами Украинской железной дороги.

Ссылки на другие сайты

Сайт MustGo может содержать ссылки на другие сайты, предназначенные исключительно для удобства пользователя. Размещение таких ссылок на сайте MustGo не является рекомендацией к их посещению, указанные сайты автономны и никак не зависят от сайта MustGo и его владельцев, вследствие чего владельцы сайта MustGo несут ответственности за содержание таких сайтов, качество товаров и услуг, предлагаемых на них и за последствия их посещения пользователем.

Конвертор валют

Курсы валют, размещенные в системе бронирования и на сайте MustGo, могут отличаться от курсов, действующих на валютном рынке на момент бронирования. Информация конвертора валют обновляется периодически, что и является причиной возможных несовпадений с курсами, действующими на валютном рынке вследствие их постоянных колебаний. Информация, предоставляемая, конвертором валют сайта MustGo считается правильной, но не гарантирует точности этой информации на момент оформления заказа.

Выдержка из варшавской конвенции

1. При реализации условий данного контракта «билет» означает билет и багажную квитанцию, которых касаются настоящие правила и условия; “перевозчик” означает авиаперевозчика, который перевозит или предпринимает перевозку пассажира или его багажа или имеет отношение к другим услугам, предусмотренным для этого вида транспорта; “ВАРШАВСКАЯ КОНВЕНЦИЯ” означает Конвенцию по унификации правил для международного воздушного транспорта, подписанную в Варшаве 12 октября 1929 года, либо эту Конвенцию, дополненную и принятую в Гааге 28 сентября 1955 года в части, касающейся этого документа.
2. Tранспорт, здесь и далее, подчиняется правилам и ограничениям в отношении ответственности, установленной Варшавской Конвенцией, если такой транспорт не является «международным транспортом», как определено Конвенцией.
3. Дополнительно, но в полном соответствии с вышесказанным, транспорт и другие службы, задействованные каждым перевозчиком, обязаны выполнять: (1) условия, содержащиеся в билете, (2) соответствующие тарифы, (3) условия транспортировки, установленные перевозчиком, и соответствующие правила, являющиеся частью данного документа (и могут быть проконсультированы в офисе перевозчика), за исключением перевозок на территории Соединенных Штатов и Канады, а также территорий за пределами этих стран, на которые распространяются и сохраняют юридическую силу правила этих стран.
4. Название компании-перевозчика в авиабилете может быть выражено в сокращеной форме (аббревиатура); как полное наименование компании-перевозчика, так и аббревиатура в документах перевозчика имеют равную силу в руководствах, правилах и расписаниях. Адрес перевозчика должен быть обозначен в аэропорту вылета на авиабилете перед первой аббревиатурой названия компании-перевозчика. Промежуточные посадки указываются в авиабилете или обозначаются в расписании перевозчика как уже запланированные посадки в маршруте полета пассажира. Перевозка, выполняемая несколькими последовательными перевозчиками, рассматривается как одна операция.
5. Компания, выдающая авиабилет для других перевозчиков, действует только в качестве агента.
6. Любые исключения или ограничения ответственности перевозчика будут распространяться и на агентов, служащих, представителей и любых лиц, чья авиационная техника используется перевозчиком, а также на его собственных агентов, служащих и представителей.
7. После перевозки зарегестрированный багаж выдается владельцу багажной квитанции. В случае повреждения багажа, доставленного при международной перевозке, претензии перевозчику полагается заявлять в письменном виде немедленно после обнаружения повреждения и не позднее, чем в течение семи дней с дня доставки багажа. В случае задержки претензии должны подаваться в течение двадцати одного дня с момента доставки багажа. См. так же Руководства и Правила на транспорте, не являющемся международным транспортом.
8. Билет с открытой датой действителен в течение одного года с даты его выдачи, если иное не указано на билете, в тарифах авиаперевозчика, условиях перевозки или соответствующих правилах. Тарифы могут измениться до начала вашей поездки. Перевозчик может отказаться от осуществления транспортировки, если тариф не оплачен в полной мере.
9. Перевозчик принимает все меры для транспортировки пассажира и его багажа в максимально короткие сроки. Время, указанное в расписании рейсов, не является гарантированным и не является предметом данного контракта. Перевозчик может быть заменен без предупреждения или использовать другие воздушные судна, а так же имеет право изменить или ликвидировать указанные в авиабилете остановки при возникновении такой необходимости. График движения может быть изменен без предварительного предупреждения. Перевозчик не несет ответственность за обеспечение своевременных пересадок.
10. Пассажир обязан соблюдать Государственные правила, предъявлять документы на вылет, прибытие и другие требуемые документы и прибыть в аэропорт во время, определенное перевозчиком. Если такое время не определено, пассажир обязан прибыть достаточно рано, чтобы успеть пройти процедуры регистрации вылета. Мы предлагаем приезжать в аэропорт за 90 минут до вылета внутренних рейсов и за 150 минут до отправки международных рейсов, особенно, если предусмотрена остановка в Соединенных Штатах или пунктом назначения являются Соединенные Штаты. Если аэропортом вылета или назначения является Воздушный Терминал 4 Мадридского аэропорта, вам следует добавить еще 60 минут.
11. Никакие агенты, служащие или представители перевозчика не имеют права изменять, модифицировать или отменять какие-либо условия данного контракта.